"Eles vendem o glamour da tecnologia, mas não têm capacidade de lidar com ela." A frase é da empresária Mariângela Blois, 43, que adquiriu um iPhone, pela Vivo, no começo de outubro de 2008. No final do mesmo mês, o telefone começou a falhar: apitava, tocava músicas e ligava sozinho.

Na primeira quinzena de dezembro, de acordo com Mariângela, o diagnóstico da Vivo foi de que o celular deveria ser trocado, mas não havia peças em estoque. Segundo a Vivo, "o caso foi uma ocorrência pontual, que já foi regularizada". 

Dificuldade do aparelho da Apple é não possuir assistência técnica autorizada
A Vivo disse que "foi providenciada a troca do aparelho, de acordo com as condições aceitas pela cliente".

Claro e TIM, outras empresas que vendem o celular, dizem que seu consumidor deve, em primeiro lugar, procurar a loja onde o aparelho foi comprado. A Claro tem um telefone para atender quem comprou via rede ou televendas: 1052.

De acordo com Raul Dalaneze, todas as empresas envolvidas na cadeia de venda do iPhone devem atender ao consumidor. Mas ele sugere que a pessoa procure primeiro a loja onde ele foi adquirido.