Na próxima segunda-feira (3 de dezembro), a Presidência do Tribunal de Justiça de Mato Grosso vai dar início à pesquisa indicativa de satisfação quanto ao gerenciamento de qualidade dos processos na área sistêmica do Tribunal de Justiça de Mato Grosso, formada pelas coordenadorias de Planejamento, Infraestrutura/Tecnologia da Informação, Recursos Humanos, Financeiro, Controle Interno e Administrativa. O questionário será enviado nos e-mails de todos os coordenadores do TJ para que sejam repassados aos servidores. Apesar de a pesquisa ser perene, essa primeira etapa deve ser respondida até o final do ano.
A pesquisa integra as exigências do processo de certificação ISO 9001:2008 como selo de excelência nos procedimentos desenvolvidos pelas áreas e mede seis graus de satisfação dos servidores (muito satisfeito, satisfeito, nem satisfeito/nem insatisfeito, insatisfeito, muito insatisfeito e não aplicável). No questionário são verificadas situações como a facilidade de entrar em contato com as coordenadorias, se as solicitações feitas pelos servidores são atendidas no prazo combinado e com clareza e ainda se as equipes das coordenadorias prestam atenção àquilo que o servidor tem a dizer.
De acordo com assessora de planejamento Florinda Lafaete Lopes, o resultado da pesquisa servirá de base para tratar as não conformidades indicadas pelos servidores nas coordenadorias. “A pesquisa será realizada para aferir o grau de satisfação dos servidores e o resultado vai demonstrar onde estão as falhas na opinião dos clientes internos, visando sempre a melhoria da prestação do serviço”, explica a assessora. Ela afirma ainda que os resultados serão parametrizados, compilados e analisados seguindo o padrão do procedimento 005 versão 00, elaborado pela própria Florinda Lopes e aprovado pela coordenadora de Planejamento do TJMT, Vivian Danielle de Arruda, o qual estabelece as regras para a pesquisa de satisfação.
Em caso de resultados negativos, deverão ser elaborados planos de ações corretivas específicas para eliminação das causas e potenciais causas que estejam comprometendo o nível de satisfação dos clientes internos.
Os trabalhos para a certificação ISO 9001:2008 começaram em maio deste ano e desde então já foram feitos os mapeamentos dos processos e os demais procedimentos necessários para obter o selo. Todo o trabalho é orientado pelo consultor Renato Bottini, que também já realizou uma auditoria interna com o intuito de identificar falhas no processo e ainda averiguar se existiam divergências graves e em desconformidade com as regras da certificadora, as quais poderiam impedir a certificação. Os trabalhos foram realizados por amostragem de documentos e foram verificadas informações como a quantidade de tempo que esses papéis têm que ser guardados e ainda se os servidores conhecem os procedimentos desenvolvidos na área em que atua.
A certificação ISO 9001:2008 ainda não tem data marcada, pois está dependendo do resultado da licitação para contratação da empresa certificadora.
