Os passageiros da GOL que tinham embarque previsto para a manhã desta terça-feira no aeroporto de Congonhas, zona sul da capital paulista, tiveram de enfrentar imensas filas, atrasos em boa parte dos voos previstos e a incerteza de chegarem a tempo em seus destinos finais. O problema foi provocado por uma falha no sistema de check-in da companhia no início dos trabalhos, por volta das 6h. O primeiro vôo da empresa só decolou às 7h42. A situação começou a se normalizar por volta das 9h30, quando, segundo a empresa, boa parte do sistema já havia sido reestabelecido.

Durante o período em que o sistema ficou inoperante, o processo precisou ser feito manualmente. Mais demorado, foi fator preponderante para que as filas se estendessem. No momento de maior acúmulo, por volta das 8h, cerca de 800 passageiros aguardavam o atendimento, com a fila chegando perto da área de desembarque, atravessando praticamente todo o aeroporto.

Às 9h30h, sete decolagens da GOL estavam atrasadas: dois voos para o aeroporto Santos Dumont, no Rio de Janeiro, dois para Curitiba (PR), e outros três com destinos, cada um, para Caxias do Sul (RS), Belo Horizonte (MG) e Navegantes (SC). Os voos até o meio-dia apareciam no painel do aeroporto como previstos, porém os passageiros tinham dúvidas sobre se conseguiriam eembarcar.

O representante comercial José Melo, 57 anos, tinha voo previsto para a cidade de Bauru, no interior de São Paulo, às 11h15. Às 10h, ele ainda não sabia se conseguiria chegar a tempo de seu compromisso. "Tenho uma reunião marcada para as 14h em Ibitinga, próxima a Bauru, mas ainda não sei se vou chegar a tempo. O funcionário da GOL me disse que agora a situação está melhor, mas a fila ainda é grande. É possível que não chegue a tempo", disse.

Depois de enfrentar fila no check-in, os passageiros ainda tiveram de passar por outra, no setor de revistas de bagagem de mão. As salas de embarque também ficaram lotadas em Congonhas.