O internauta que entrou em contato com a coluna contou que o gerente, ao se defender da acusação de que o despreparo do atendente se devia a falta de treinamento - que deveria ser provido pelo gerente aos seus subordinados, "jogou na cara" do cliente que a loja de materiais para construção era líder de mercado no segmento há 30 anos, e que isso era prova - entre outras coisas, de bom atendimento ao cliente. Espirituoso, o cliente respondeu que o Modelo - rede de supermercados que entrou em processo de falência, também atuou como líder de mercado por quase 30 anos.