Para ajudar o consumidor a ficar atento a seus direitos, a  Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) oferece em sua página eletrônica um Guia Online com os direitos e deveres dos passageiros. A Agência alerta que ao comprar a passagem pelo site de uma  companhia aérea, agência de turismo online ou até mesmo em loja física, o valor deve apresentar o preço total da passagem - incluindo taxas e impostos. O consumidor não é obrigado a contratar serviço opcional (seguro viagem, assento conforto, bagagem extra). Tais serviços devem ser ativamente selecionados pelo comprador e o custo apresentado separadamente.