Outro serviço que não funciona na rodovária de Cuiabá é o balcão de informações. Instalado na entrada do terminal, o "balcão de informações" é decorado com belas fotografias de paisagens e pontos turísticos de Mato Grosso. Muito bonito. Mas tem um problema: não há ninguém nele para prestar informações a quem chega à capital mato-grossense. Pega muito mal!