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Segunda-feira, 20 de novembro de 2017

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Indisciplina a bordo faz PF retirar casal de empresários de voo da LATAM para Cuiabá

Da Redação - Paulo Victor Fanaia Teixeira

09 Ago 2017 - 09:13

Foto: Reprodução

VOO DA LATAM VIRIA PARA CUIABÁ

VOO DA LATAM VIRIA PARA CUIABÁ

Um casal de empresários que voaria para Cuiabá na noite desta terça-feira (08) foi retirado da aeronave pela Polícia Federal (PF) instantes antes da decolagem do Aeroporto de Congonhas, em São Paulo. O motivo: "comportamento indisciplinado a bordo". Tudo por causa de um mal entendido envolvendo bagagens.

Renata Bernhoeft, de 46 anos, e Wagner Teixeira, de 57 anos, embarcariam em um voo da Latam quando a companhia solicitou que eles despachassem suas malas de mão, pois os compartimentos a bordo estariam lotados. Os passageiros insistiram em demonstrar que alguns deles estavam vazios. O desentendimento terminou na delegacia e a reportagem do jornal O Estado de São Paulo acompanhou o caso.

Confira abaixo a íntegra da matéria de Ana Paula Niederauer e Júlia Marques.  

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Um casal de empresários foi retirado de um voo pela Polícia Federal nesta segunda-feira, 7, depois de fotografar e filmar compartimentos para bagagem de mão vazios. Renata Bernhoeft, de 46 anos, e Wagner Teixeira, de 57 anos, embarcavam pela Latam do Aeroporto de Congonhas, em São Paulo, para uma reunião de trabalho em Cuiabá, Mato Grosso, quando receberam a ordem da companhia aérea de despachar as malas de mão porque o voo e o bagageiro estariam lotados. A companhia alega que o casal foi retirado da aeronave por "comportamento indisciplinado a bordo".

Segundo Teixeira, o casal fez o check-in online e se dirigiu para o embarque. Neste momento, um funcionário da companhia aérea disse que as duas malas que eles levavam como bagagem de mão teriam de ser despachadas porque o voo e os bagageiros estariam lotados. As malas foram, então, etiquetadas e levadas pelos dois passageiros até a entrada do avião, onde seriam recolhidas pelos funcionários.

O casal, então, segundo o relato de Teixeira, pegou apenas os computadores que estavam nas bagagens e entrou na aeronave. Quando guardavam os equipamentos eletrônicos no compartimento, antes da decolagem, Renata percebeu que os bagageiros, ao contrário do que a companhia teria informado, estavam vazios.

Ela, então, filmou e fez fotos dos bagageiros e tentou entrevistar um comissário de bordo, que se recusou a falar. "Ao começar a fotografar os mesmos (bagageiros), o comissário se ofendeu e mandou chamar a polícia federal!", escreveu Renata em uma publicação nas redes sociais.

Enquanto todos os passageiros esperavam pela decolagem, marcada para as 11h50, o comandante avisou que o avião só partiria após a chegada da PF para a retirada de dois passageiros. "Não estávamos alterados, não houve gritaria, nem palavras que pudessem justificar esta atitude", relatou Renata. 

"O constrangimento que passamos foi fora do comum, por nada. Não estávamos fora da regra", disse Teixeira. Segundo ele, as malas estavam dentro das normas para bagagem de mão. "Usamos essas malas todos os dias. Era a menor mala que temos de roupa." O casal, que trabalha com consultoria a empresas, faz uma série de viagens por semana e, segundo Teixeira, usa as mesmas malas sem nunca ter passado por problemas.

De volta ao saguão do aeroporto, o casal precisou remarcar a passagem de Renata para o dia seguinte, no valor de R$ 2,3 mil. Também teve de comprar a passagem de outro funcionário da empresa para Cuiabá, no valor de R$ 3 mil. "Quem irá ressarcir a perda de um dia de trabalho em nosso cliente? O que justifica a vergonha de dizer a seu cliente que você não poderá comparecer à reunião pois foi retirado do avião pela Polícia Federal?"

Em nota, a Latam disse que fez o desembarque de passageiros do voo JJ3926 (São Paulo/Congonhas - Cuiabá) "em função de comportamento indisciplinado a bordo". A nota informa que a empresa "segue os mais elevados padrões de segurança, atendendo rigorosamente aos regulamentos de autoridades nacionais e internacionais."

A companhia diz ainda que segue as regras da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) para transporte de bagagem de mão. "Para viagens realizadas desde 14 de março, há alteração no peso da bagagem que pode ser levada a bordo das aeronaves em todos os voos, passando de cinco para dez quilos por passageiro (exceto Premium Business e Premium Economy, que mantém a franquia de 16 quilos). Porém, o cliente deve continuar seguindo as regras relacionadas às dimensões da bagagem permitida, que podem ter no máximo 55 cm x 35 cm x 25 cm (altura x largura x espessura)", diz a nota.

A companhia informa que, se a bagagem de mão exceder os limites de peso ou dimensões, será encaminhada para o porão da aeronave. "Nessa situação, se o cliente já tiver despachado um volume, terá de pagar por essa bagagem que foi para o porão. A Latam informa que disponibiliza as informações sobre a nova política de tarifas e de bagagem em todos os canais de comunicação oficiais da companhia".


Com conteúdo: O Estado de São Paulo

9 comentários

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  • Fernanda
    10 Ago 2017 às 18:24

    Como as pessoas estão chatas! Não podem ser contrariadas, não querem cumprir regras, tudo discute, briga,filma. A empresa fez muito bem em despachar essa dupla de "empresários". Que sirva de exemplo.

  • CIDADÃO ATENTO
    09 Ago 2017 às 23:31

    ARBITRARIEDADE da empresa e de seus funcionários. Quer dizer que o cidadão não pode questionar nada dos deuses dos ares. Foram ludibriados pela empresa e devem ficar calados. Absurdo!! Pelo que li não fizeram nada demais, a não ser exercer seus direitos de consumidores. Chamar a PF por tão pouco é abusivo e arbitrário. Comissários sem noção, comandante sem noção. Respeitem seus consumidores. "LATÃO".

  • Marcos Barriga
    09 Ago 2017 às 12:57

    O comissário agiu de forma correta, esse tipo de passageiro pode gerar tumulto a bordo colocando a vida de todos em risco. Pela segurança de todos é bom retira Los do voo.

  • Marcos
    09 Ago 2017 às 12:29

    A antiga TAM virou LATÃO de lixo!

  • Marcos
    09 Ago 2017 às 12:29

    A antiga TAM virou LATÃO de lixo!

  • Whydston Antonieto
    09 Ago 2017 às 12:08

    Olá, eu que viajo muito sempre passo por esses constrangimentos. Já ganhei muito dinheiro em cima de empresas aéreas. Qualquer coisa entre em contato cmg.

  • mauro elger
    09 Ago 2017 às 10:59

    Voem pela gol que nao terao esses constrangimentos

  • Chacal
    09 Ago 2017 às 10:24

    Pense em uma companhia ruim, pensou então é a Latam

  • juca
    09 Ago 2017 às 10:18

    como pode existir gente tao sem noção assim. sabe que tem que despachar malas e fica criando caso.

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