Para melhorar e humanizar o atendimento às ocorrências que chegam ao Centro Integrado de Operações de Segurança Pública (Ciosp), a Secretaria de Justiça e Segurança Pública (Sejusp) realiza durante todo o ano capacitações aos atendentes e monitores que trabalham em regime de plantão.

Os cursos fazem parte de um cronograma que teve início em janeiro deste ano, organizado pela Sejusp em parceria com a Associação Pestallozzi, responsável pelo atendimento às ligações feitas ao Ciosp. "O objetivo é atendermos às ocorrências de maneira rápida e com maior resolutividade, respeitando a situação à qual a vítima se encontra", afirma o coordenador da associação, Ademir Borges.

Nesta quinta-feira (21.05), os 40 atendentes e seis monitores receberam a visita dos representantes do Centro de Valorização à Vida (CVV), que ministrou aos participantes um curso sobre atendimento a situações onde a vítima se encontra em estado emocional agravado e ameaça de suicídio. "O atendimento a essas ocorrências deve ser rápido. Nosso objetivo nestes momentos é acalmar a vítima e aconselhá-la a entrar em contato com o CVV no tempo de dois minutos", comenta o coordenador.

Na próxima quinta (28.05) será ministrado o curso de Atendimento Pré-hospitalar (APH). Os atendentes também recebem palestras sobre Conhecimento Geográfico, Policiamento Ostensivo, Relações Inter-pessoais, entre outras. A capacitação é realizada toda semana e as turmas são separadas de acordo com os turnos em que os atendentes trabalham.

Para Admir Borges a capacitação gera grandes resultados no atendimento. "Todos os dias recebemos ocorrências, o que torna para os atendentes e monitores um certo tipo de rotina que não pode acontecer. A capacitação vem como o objetivo de sensibilizar os atendentes para um atendimento humanizado, que respeite o cidadão e gere resultados concretos para a resolução das ocorrências", concluiu.