Imagine-se aguardando atendimento médico durante uma viagem e o plano de saúde não autoriza o procedimento. Além de desconfortável, essa situação pode trazer riscos ao paciente. Em reconhecimento ao trabalho desenvolvido pela Unimed Cuiabá para que situações como esta não ocorram, a Unimed do Brasil concedeu nota máxima à operadora no ranking que avalia o atendimento ao cliente em intercâmbio.

Em linhas gerais, o ‘cliente intercâmbio’ é caracterizado por aquele paciente que deseja obter serviços médicos e hospitalares mesmo estando fora da área de abrangência da Unimed em que possui contrato assinado.

O ranking é disponibilizado mensalmente e abrange critérios como agilidade e estabilidade da rede de informações da cooperativa durante 24 horas por dia, prazo de resposta das solicitações de autorização, cumprimento das regras que regem o intercâmbio, layout dos cartões dos clientes, entre outros.

Ainda são levados em conta na avaliação, questões de cunho administrativo, como a entrega do arquivo A400 – rede de informação onde constam dados de prestadores e cooperados - e a eficiência do Plantão 24 x 7 – auditoria que funciona dia e noite para solucionar dúvidas dos prestadores de serviço acerca dos planos e produtos.

De acordo com o presidente da Unimed Cuiabá, João Bosco de Almeida Duarte, o resultado do ranking demonstra a preocupação constante da cooperativa em informatizar o seu sistema com o objetivo de atender os clientes com agilidade e excelência. “Esse resultado nos orienta quanto ao trabalho interno que está sendo desenvolvido dentro da Unimed Cuiabá, mas, principalmente, nos motiva a fazer mais e melhor”, conta.

Através deste ranking a Unimed Cuiabá também mantém o índice máximo na avaliação que se refere à taxa de administração. No último trimestre, a cooperativa saltou da classificação “B” para “A”.

Diretor de Integração Cooperativista e Mercado da Unimed do Brasil, Valdmário Rodrigues Júnior, afirma que a conquista significa o reconhecimento de um trabalho pautado pela dedicação e a busca constante da excelência no atendimento dos clientes Unimed no intercâmbio.

“Parabenizo o Conselho de Administração da Unimed Cuiabá e a Comissão Técnica pela conquista e exemplo de gestão eficaz e transparente”, destaca.