A Microsoft afirmou, em comunicado à Folha Online, que identificou a causa do problema que afeta os usuários do comunicador instantâneo MSN (Messenger Service Network) desde a noite desta segunda-feira (22), em diferentes regiões do mundo.

A queixa mais comum dos usuários é que os contatos aparecem off-line, quando na verdade estariam on-line, como resume pelo Twitter a empreendedora Karin van Kempen, na França.

A Microsoft promete normalização em breve do MSN e pede desculpas: "O serviço deverá voltar ao normal, para todos os usuários, nas próximas horas. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado."

"Hoje cedo, os consumidores do Windows Live podem ter enfrentado problemas ao acessar o status de presença de amigos, quando conectados ao Messenger. A causa do problema foi identificada e uma correção foi implementada", diz o informe da empresa, sem explicar detalhes.

Diversos internautas no Brasil também acusavam pelo Twitter problema semelhante ao da europeia, como Pedro Cassaro: "to on e fico aparecendo off".

Shamani Krishnan, da Malásia, xingando o MSN, como vários outros usuários, deu "graças a Deus" por existir o Skype, comunicador instantâneo concorrente.

A pane não é geral, e para alguns usuários o funcionamento já se normalizou. Mas continua sendo o tema mais recorrente quando se busca por "MSN" na rede de microblog Twitter.

Há cerca de quatro horas, quando foi consultada, a Microsoft Brasil afirmou que não tinha explicações a respeito do problema.