A cliente Andreia Alencar Sampaio reclama que seu aparelho de celular Sony Ericsson apresentou muitos defeitos, e quando pediu da empresa uma restituição do valor pago, não lhe deram resposta.

Ela conta que o aparelho foi e voltou diversas vezes do conserto, sem solução do problema. A empresa lhe entregou outro aparelho, que também apresentou problemas após três meses de uso e voltou para a assistência técnica. Mais de 40 dias úteis depois, ela diz ter solicitado a restituição do valor pago pelo aparelho (R$ 434), mas a Sony Ericsson lhe deu satisfação.

Resposta

"A Sony Ericsson informa que o valor pago no aparelho celular pela Sra. Andreia será restituído. O reembolso será feito via ordem de pagamento em qualquer agência do Banco do Brasil com prazo de 20 dias para retirada mediante apresentação de documentos originais".