Está mantida a certificação ISO 9001:2008 recebida pelo Tribunal de Justiça de Mato Grosso em 20011 e auditada externamente nesta segunda e terça-feira (15 e 16 de dezembro). A decisão foi anunciada pelo auditor Justino Nascimento, na sala da presidência, durante reunião de encerramento dos trabalhos de verificação do cumprimento das normas ISO. A certificação do TJMT tem como pilar o Sistema de Gestão de Qualidade dos trabalhos.

Nascimento destaca que durante o processo pode verificar que os setores apresentam grandes melhorias e avanços nos processos. “A manutenção do selo deixa clara a qualidade dos serviços realizados pela instituição e demonstra quão aberta ao público e transparente estão os serviços prestados pela Justiça Estadual. Mais uma recomendação para a manutenção do selo, reafirma a maturidade dos trabalhos realizados pelo TJ”, ressalta.

Ele afirma ainda que os resultados positivos melhoram os serviços ofertados em algum momento para a comunidade, membros do Ministério Público, da Defensoria Pública ou da Ordem dos Advogados do Brasil.

A verificação foi realizada por amostragem em processos da coordenadoria administrativa, financeira, de tecnologia de informação, planejamento, controle interno, recursos humanos, da escola dos servidores e alta administração do Tribunal. O técnico conversou com cada um dos responsáveis pelos trabalhos certificados e também com pessoas que compõe o setor a fim de verificar se todos tinham pleno conhecimento dos passos para realização das ações e também sobre a norma ISO.

“A excelência não tem termo e estamos sempre percorrendo a melhoria contínua. O desafio foi grande, mas o empenho da equipe foi melhor. O selo ISO 9001 demonstra a eterna busca do TJMT pela eficiência nos trabalhos jurisdicionais oferecidos. Hoje estamos mais alinhados nas normas, também podemos perceber a maturidade dos setores sobre qualidade e esse amadurecimento será muito importante para o próximo passo que é a certificação da área fim”, ressalta Orlando Perri.


Certificação, o atestado da qualidade

Já imaginou um Tribunal que tem oito processos de trabalho com certificado ISO 9001:2008, totalizando 23 normas e procedimentos, 22 modelagens e 11 indicadores? Este é o Tribunal de Justiça de Mato Grosso. A Instituição trabalha para acabar com todas as pechas de que serviço público não se importa com o produto entregue e de que não há investimentos no resultado final.

O certificado foi conquistado em fevereiro de 2013, mas o trabalho para manter o selo é árduo e a equipe do Sistema de Gestão de Qualidade não descansa. Para garantir a manutenção conquistada, foram feitos vários treinamentos, palestras e auditorias internas. A intenção sempre foi garantir que todos os servidores conheçam as rotinas de trabalho, as atividades desenvolvidas pelo setor e também as normas que regem o SGQ. O selo tem validade até 2016.

Sistema de Gestão da Qualidade

O Sistema de Gestão de Qualidade é uma estratégia de administração que tem o objetivo de criar nas pessoas a consciência da qualidade em todas as ações realizadas pelo setor. Ele também busca mostrar aos servidores a importância do papel que eles desenvolvem. Este trabalho de conscientização é feito com as pessoas de todos os escalões da instituição.

De acordo com a auditora interna do SGQ, Valéria Ferraz, as pessoas que participam do treinamento perceberam que elas fazem parte de uma engrenagem maior, que resulta na entrega de qualidade da prestação jurisdicional.

A auditora ressalta ainda que o sistema trabalha dando apoio às coordenadorias para elaboração, análise e implementação de alterações das normas, procedimentos e modelagens. “Em nenhum momento nós promovemos a mudança no setor. Nosso trabalho é puramente de auxílio na implementação das normas. A gente trabalha com a vivência e a realidade do setor”, explica.

Ela ressalta ainda que mesmo sendo mantida a certificação, os trabalhos não cessam, pois as áreas certificadas irão se preparar para a recertificação, que ocorre assim que vencer a validade do selo atual.